事例紹介
case

2022.08.22その他

事務局運営「周年事業イベント問合せ事務局」

[実施概要]

自治体が主催する周年事業イベント開催に向け、一般の方からのお問合せに対応する事務局を設置。

事務局専用の電話回線およびメールアカウントを設置しお問合せ対応を行った。

お問い合せ内容としては、イベント参加チケットの申込方法・電子チケットの操作方法・イベント当日の飲食についての質問が多く、

開催日間近にはコロナ感染拡大に伴い、イベント中止や延期の有無に関する問合せが急増した。

回答はFAQを照らし合わせ行ったが、即答できかねるお問い合わせには確認後の折り返し対応とし、主催者側へエスカレーションを

行った上で、改めてお問い合わせ者へ返答連絡を行った。

最終的に、お問い合わせ件数が当初想定の3倍を超える結果となった。

[主催団体]

地方自治体

[実施対象]

一般の方

[実施エリア]

全国からのお問合せ対応

[事務局開設期間]

3ヶ月間

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