2022.08.22その他
事務局運営「周年事業イベント問合せ事務局」
［実施概要］
自治体が主催する周年事業イベント開催に向け、一般の方からのお問合せに対応する事務局を設置。
事務局専用の電話回線およびメールアカウントを設置しお問合せ対応を行った。
お問い合せ内容としては、イベント参加チケットの申込方法・電子チケットの操作方法・イベント当日の飲食についての質問が多く、
開催日間近にはコロナ感染拡大に伴い、イベント中止や延期の有無に関する問合せが急増した。
回答はFAQを照らし合わせ行ったが、即答できかねるお問い合わせには確認後の折り返し対応とし、主催者側へエスカレーションを
行った上で、改めてお問い合わせ者へ返答連絡を行った。
最終的に、お問い合わせ件数が当初想定の3倍を超える結果となった。
［主催団体］
地方自治体
［実施対象］
一般の方
［実施エリア］
全国からのお問合せ対応
［事務局開設期間］
3ヶ月間
